Hoggy Holiday Dikelola oleh PT Berkelana Kemana Saja Berkedudukan di Kota Bandung, Indonesia
Dengan mengakses situs hoggyholiday.web.id dan/atau melakukan pemesanan paket wisata melalui Hoggy Holiday, baik secara online, WhatsApp, maupun tatap muka, Anda (“Pengguna”) dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh syarat & ketentuan berikut.
1. Definisi
- “Hoggy Holiday” merujuk pada PT Berkelana Kemana Saja beserta seluruh layanan yang ditawarkan melalui situs, media sosial, maupun kanal komunikasi resmi lainnya.
- “Peserta” adalah setiap individu yang mendaftar dan/atau melakukan pembayaran atas suatu paket wisata.
- “Paket Tour” adalah rangkaian perjalanan wisata dengan itinerary, harga, dan ketentuan yang telah ditentukan sebagaimana tercantum pada masing-masing halaman produk.
2. Jenis Paket Tour
- Package Tour: paket tour yang berangkat dengan minimal 2 peserta, umumnya tanpa didampingi Tour Leader.
- Group Tour: peserta akan bergabung dalam satu rombongan bersama peserta lain. Group tour dinyatakan pasti berangkat apabila kuota minimum peserta pada paket terkait terpenuhi.
- Open Trip: peserta bergabung dengan peserta lain yang belum saling kenal dalam satu perjalanan bersama, sesuai jadwal yang telah ditentukan.
3. Harga & Pembayaran
- Kecuali dinyatakan lain, harga yang tertera pada situs sudah termasuk pajak yang berlaku sesuai ketentuan perpajakan Indonesia.
- Harga bersifat mengikat setelah pembayaran diterima penuh oleh Hoggy Holiday. Sebelum pelunasan, harga dapat berubah mengikuti ketersediaan dari pihak ketiga (maskapai, hotel, operator transportasi) di luar kendali Hoggy Holiday.
- Biaya tertentu yang bersifat variabel dan ditetapkan langsung oleh pihak ketiga — misalnya pajak bandara, biaya bahan bakar (fuel surcharge), atau retribusi masuk kawasan wisata tertentu — dapat dikenakan terpisah di luar harga paket apabila belum tercantum secara eksplisit pada rincian “Cost Includes” paket terkait.
- Pemesanan dianggap sah setelah Hoggy Holiday menerima pembayaran sesuai jumlah yang telah disepakati, baik berupa pembayaran penuh maupun Uang Muka (DP), sebagaimana diinformasikan pada saat proses pemesanan.
- Untuk pemesanan melalui website, pembayaran yang tersedia adalah pembayaran penuh. Permintaan DP dilakukan melalui proses inquiry dan konfirmasi langsung dengan tim Hoggy Holiday.
- Pelunasan wajib diselesaikan paling lambat sesuai batas waktu yang diinformasikan oleh tim Hoggy Holiday, umumnya 14 hari sebelum tanggal keberangkatan.
4. Kebijakan Single Supplement
- Setiap paket dengan harga per orang mengasumsikan kamar dibagi berdua (twin/double sharing).
- Apabila Peserta memilih kamar sendiri, atau jumlah peserta dalam satu keberangkatan tidak memenuhi minimum pax yang disyaratkan pada paket terkait, akan dikenakan biaya tambahan Single Supplement sesuai nominal yang tercantum pada masing-masing paket.
5. Harga Anak (Child)
Harga untuk peserta anak (sesuai batas usia yang berlaku pada paket terkait) mengikuti persentase dari harga dewasa (Adult) sebagaimana tertera pada halaman paket. Ketentuan fasilitas untuk anak (berbagi kamar/tempat tidur dengan orang tua, dll) mengikuti kebijakan masing-masing paket.
6. Perubahan Pemesanan
- Perubahan pemesanan (tanggal keberangkatan, jumlah peserta, permintaan khusus seperti kamar smoking, kursi roda, atau perubahan data peserta) tidak dapat dilakukan sendiri secara online dan harus diajukan langsung melalui kanal resmi Hoggy Holiday.
- Permintaan perubahan diajukan paling lambat 7 (tujuh) hari sebelum tanggal keberangkatan, dan dapat dikenakan biaya administrasi tambahan yang ditanggung Peserta, tergantung ketentuan dari pihak ketiga terkait (maskapai, hotel, dsb).
- Permintaan khusus akan diusahakan semaksimal mungkin namun tetap tunduk pada ketersediaan dan kebijakan pihak ketiga (maskapai, hotel, operator lokal) yang bersangkutan.
7. Pembatalan oleh Peserta
- Pembatalan wajib disampaikan tertulis melalui kanal resmi Hoggy Holiday.
- Uang Muka (DP) yang telah dibayarkan tidak dapat dikembalikan.
- Apabila pembatalan dilakukan setelah pelunasan, Hoggy Holiday berhak menahan sebagian dari dana yang telah dibayarkan untuk menutup biaya yang sudah terlanjur dikeluarkan kepada pihak ketiga (misalnya deposit hotel atau tiket yang sudah diterbitkan). Besaran yang ditahan akan diinformasikan saat proses pembatalan diajukan.
- Refund yang disetujui akan diproses setelah perhitungan refund selesai dan peserta telah menerima informasi mengenai jumlah refund.
- Metode dan waktu penerimaan dana dapat berbeda tergantung metode pembayaran yang digunakan serta proses bank atau penyedia pembayaran terkait.
- Untuk transaksi yang memiliki fitur refund pada payment gateway, proses refund dapat dilakukan melalui payment gateway sesuai ketentuan dan batas waktu yang berlaku. Untuk metode pembayaran yang tidak memiliki fitur refund, pengembalian dana dapat dilakukan secara manual oleh Hoggy Holiday. Midtrans memang membedakan metode yang dapat menerima refund melalui sistem dengan metode yang memerlukan refund manual dari merchant.
8. Pembatalan atau Perubahan oleh Hoggy Holiday
- Hoggy Holiday berhak membatalkan atau menjadwalkan ulang keberangkatan apabila kuota minimum peserta (minimum pax) suatu Group Tour/Open Trip tidak terpenuhi. Dalam kondisi ini, Peserta berhak atas pengembalian dana penuh atau pengalihan ke jadwal/paket lain.
- Hoggy Holiday berhak melakukan penyesuaian itinerary, akomodasi, atau transportasi apabila terjadi kondisi di luar kendali, dengan tetap mengutamakan kualitas pengalaman yang setara.
9. Dokumen Perjalanan (Paspor, Visa & Kesehatan)
- Peserta bertanggung jawab penuh atas kelengkapan dan keabsahan dokumen perjalanan pribadi (KTP, paspor, visa, dan dokumen kesehatan yang disyaratkan). Informasi persyaratan dokumen yang diberikan Hoggy Holiday disampaikan dengan itikad baik sebagai panduan umum, dan tetap menjadi tanggung jawab Peserta untuk memastikan keakuratannya pada saat keberangkatan.
- Untuk paket luar negeri, Peserta wajib memastikan masa berlaku paspor minimal 6 (enam) bulan sejak tanggal kepulangan.
- Hoggy Holiday berhak menolak keberangkatan Peserta yang dokumen perjalanannya tidak memenuhi syarat pihak imigrasi/maskapai terkait. Dalam hal penolakan terjadi akibat dokumen Peserta yang tidak lengkap atau tidak sah, Hoggy Holiday tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dan tidak wajib mengembalikan dana yang telah dibayarkan.
10. Asuransi Perjalanan
Kecuali dinyatakan lain pada paket terkait, biaya paket telah mencakup asuransi perjalanan dasar. Peserta disarankan untuk menambah perlindungan asuransi pribadi sesuai kebutuhan masing-masing.
11. Batasan Tanggung Jawab
- Hoggy Holiday berperan sebagai penyelenggara dan perantara antara Peserta dengan pihak ketiga (maskapai, hotel, operator kapal/transportasi lokal, dll).
- Konten pada situs Hoggy Holiday (termasuk deskripsi paket, foto, dan estimasi harga) disediakan sebagaimana adanya dengan itikad baik. Hoggy Holiday tidak menjamin situs bebas dari kesalahan teknis maupun gangguan, dan tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul dari kesalahan tampilan harga akibat gangguan sistem — dalam kondisi tersebut, Hoggy Holiday berhak membatalkan pemesanan yang terdampak dengan pengembalian dana penuh kepada Peserta.
- Hoggy Holiday tidak bertanggung jawab atas kerugian, kecelakaan, kehilangan barang, atau keterlambatan yang disebabkan oleh pihak ketiga di luar kendali langsung Hoggy Holiday.
- Peserta wajib mengikuti arahan Tour Leader/Local Guide selama perjalanan demi keselamatan bersama.
12. Ganti Rugi
Peserta setuju untuk membebaskan Hoggy Holiday (termasuk pemilik, karyawan, dan mitra kerja) dari segala klaim, tuntutan, atau kerugian pihak ketiga yang timbul akibat pelanggaran syarat & ketentuan ini atau tindakan lalai/melawan hukum yang dilakukan oleh Peserta selama menggunakan layanan Hoggy Holiday.
13. Perilaku Peserta
Hoggy Holiday berhak menghentikan partisipasi Peserta dalam suatu perjalanan tanpa pengembalian dana apabila Peserta terbukti membahayakan keselamatan diri sendiri, peserta lain, atau melanggar hukum yang berlaku di destinasi terkait.
14. Ketentuan Khusus Produk
Paket tour tertentu dapat memiliki syarat & ketentuan tambahan yang tercantum pada halaman produk masing-masing (misalnya kebijakan khusus untuk open trip kapal atau aktivitas dengan risiko tertentu). Apabila terdapat perbedaan antara ketentuan khusus tersebut dengan Syarat & Ketentuan umum ini, maka ketentuan khusus pada produk terkait yang berlaku.
15. Force Majeure
Hoggy Holiday tidak bertanggung jawab atas kegagalan pelaksanaan perjalanan yang disebabkan oleh keadaan kahar (Force Majeure), termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, wabah/epidemi, kerusuhan, perang, embargo, perubahan kebijakan pemerintah, cuaca ekstrem, mogok kerja, demonstrasi, atau kebangkrutan/penghentian operasional pihak ketiga (maskapai, hotel, operator transportasi). Dalam kondisi Force Majeure, Hoggy Holiday akan berupaya sebaik mungkin membantu penjadwalan ulang atau pengembalian dana sesuai kebijakan pihak ketiga terkait, namun tidak dapat menjamin pengembalian dana penuh apabila dana telah diteruskan kepada pihak ketiga tersebut.
16. Perubahan Syarat & Ketentuan
Hoggy Holiday berhak mengubah syarat & ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan akan diinformasikan melalui situs resmi Hoggy Holiday dan berlaku efektif sejak tanggal publikasi terbaru.
17. Hukum yang Berlaku
Syarat & ketentuan ini tunduk pada dan ditafsirkan sesuai hukum Republik Indonesia. Setiap perselisihan yang timbul akan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu, dan apabila tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan melalui jalur hukum yang berlaku.
18. Kontak
Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai syarat & ketentuan ini, silakan hubungi tim Hoggy Holiday melalui kanal resmi yang tercantum pada situs hoggyholiday.web.id.
Dokumen ini terakhir diperbarui pada 5 September 2026.