REFUND POLICY

Hoggy Holiday
Dikelola oleh PT Berkelana Kemana Saja

1. Ketentuan Umum

Refund Policy ini mengatur ketentuan pengembalian dana atas pemesanan Paket Tour yang dilakukan melalui website hoggyholiday.web.id, WhatsApp, atau kanal komunikasi resmi Hoggy Holiday lainnya.

Dengan melakukan pemesanan dan pembayaran, Peserta dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui ketentuan refund yang berlaku untuk Paket Tour yang dipilih.

Ketentuan refund dapat berbeda untuk setiap Paket Tour berdasarkan karakteristik layanan, ketersediaan tiket, akomodasi, transportasi, serta kebijakan vendor atau penyedia layanan terkait. Ketentuan yang tercantum pada halaman Paket Tour atau konfirmasi pemesanan merupakan ketentuan yang berlaku untuk pemesanan tersebut.

2. Pengajuan Pembatalan oleh Peserta

Peserta dapat mengajukan pembatalan pemesanan dengan menghubungi Customer Support Hoggy Holiday melalui kanal komunikasi resmi.

Pengajuan pembatalan harus disampaikan oleh Peserta atau pihak yang melakukan pemesanan dan mencantumkan:

Nama pemesan;
Nomor booking/invoice;
Nama Paket Tour;
Tanggal keberangkatan;
Alasan pembatalan; dan
Data rekening bank apabila refund disetujui.

Tanggal dan waktu diterimanya permohonan pembatalan oleh Hoggy Holiday menjadi dasar untuk menentukan ketentuan refund yang berlaku.

3. Ketentuan Refund

Refund hanya dapat diberikan apabila pemesanan memenuhi ketentuan refund yang berlaku pada Paket Tour yang bersangkutan.

Apabila halaman Paket Tour tidak menentukan ketentuan khusus, ketentuan berikut berlaku:

Waktu Pembatalan	Refund
Lebih dari 30 hari sebelum keberangkatan	100% dari dana yang dapat direfund
15–30 hari sebelum keberangkatan	75% dari dana yang dapat direfund
8–14 hari sebelum keberangkatan	50% dari dana yang dapat direfund
1–7 hari sebelum keberangkatan	25% dari dana yang dapat direfund
Pada hari keberangkatan / setelah keberangkatan	Tidak dapat direfund

Persentase refund di atas dapat disesuaikan apabila terdapat biaya yang telah dibayarkan atau tidak dapat dikembalikan kepada Hoggy Holiday oleh pihak ketiga, termasuk namun tidak terbatas pada:

tiket transportasi;
tiket pesawat;
akomodasi;
tiket atraksi atau destinasi;
biaya reservasi;
biaya administrasi;
biaya layanan vendor; dan
biaya lain yang telah timbul untuk penyelenggaraan perjalanan.

Dalam hal terdapat biaya yang tidak dapat dikembalikan oleh pihak ketiga, jumlah refund akan dihitung berdasarkan dana yang masih dapat dikembalikan setelah memperhitungkan biaya tersebut.

4. Pembatalan oleh Hoggy Holiday

Dalam kondisi tertentu, Hoggy Holiday dapat membatalkan atau mengubah pelaksanaan Paket Tour, termasuk apabila jumlah minimum peserta tidak terpenuhi, terdapat kendala operasional, kebijakan pemerintah, kondisi destinasi, gangguan transportasi, atau keadaan lain yang berada di luar kendali Hoggy Holiday.

Apabila Hoggy Holiday membatalkan Paket Tour dan Peserta tidak menyetujui alternatif tanggal atau pengaturan perjalanan yang ditawarkan, Hoggy Holiday akan memberikan refund sesuai dengan jumlah dana yang memenuhi syarat untuk dikembalikan.

Apabila sebagian layanan telah digunakan atau biaya kepada pihak ketiga telah menjadi tidak dapat dikembalikan, jumlah refund dapat disesuaikan berdasarkan biaya aktual yang telah timbul.

5. Keadaan di Luar Kendali (Force Majeure)

Refund akibat keadaan di luar kendali para pihak akan ditangani berdasarkan kondisi aktual dan kebijakan pihak ketiga yang terkait dengan perjalanan.

Keadaan tersebut dapat mencakup, antara lain:

bencana alam;
cuaca ekstrem;
wabah atau keadaan darurat kesehatan;
perang atau konflik;
kerusuhan;
kebijakan pemerintah;
penutupan destinasi;
gangguan penerbangan atau transportasi;
pembatalan layanan oleh pihak ketiga; atau
keadaan lain yang secara wajar berada di luar kendali Hoggy Holiday.

Dalam kondisi tersebut, Hoggy Holiday akan mengupayakan solusi yang tersedia, seperti perubahan jadwal, rescheduling, credit/voucher, atau refund atas dana yang berhasil dikembalikan oleh pihak terkait.

6. Biaya yang Tidak Dapat Dikembalikan

Beberapa biaya dapat bersifat non-refundable berdasarkan ketentuan vendor atau penyedia layanan.

Apabila biaya tersebut telah dibayarkan oleh Hoggy Holiday untuk kepentingan Peserta dan tidak dapat dikembalikan oleh pihak terkait, biaya tersebut dapat diperhitungkan dalam jumlah refund.

Hoggy Holiday akan memberikan informasi mengenai komponen biaya yang menjadi dasar perhitungan refund apabila diperlukan.

7. Proses Pengembalian Dana

Setelah permohonan refund disetujui, Hoggy Holiday akan melakukan proses pengembalian dana ke rekening atau metode pembayaran yang telah ditentukan sesuai dengan prosedur internal dan ketentuan penyedia layanan pembayaran.

Refund dapat memerlukan waktu pemrosesan setelah persetujuan diberikan. Waktu dana diterima oleh Peserta dapat berbeda tergantung pada metode pembayaran dan proses bank atau penyedia layanan pembayaran.

Hoggy Holiday tidak bertanggung jawab atas keterlambatan yang semata-mata disebabkan oleh proses bank, payment gateway, atau lembaga keuangan terkait.

8. Refund untuk Pembayaran Kartu Kredit

Untuk pembayaran menggunakan kartu kredit atau metode pembayaran elektronik lainnya, refund dapat diproses melalui mekanisme refund yang tersedia pada penyedia layanan pembayaran.

Refund pada umumnya akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal, sepanjang mekanisme tersebut tersedia dan diperbolehkan oleh penyedia layanan pembayaran.

Hoggy Holiday tidak akan meminta Peserta untuk melakukan transaksi tambahan sebagai syarat pemrosesan refund.

9. Pembayaran Ganda atau Kesalahan Transaksi

Apabila terjadi pembayaran ganda untuk pemesanan yang sama atau terdapat kesalahan transaksi yang dapat diverifikasi, Hoggy Holiday akan melakukan pengecekan terhadap transaksi tersebut.

Apabila pembayaran ganda atau kesalahan pembayaran terbukti, kelebihan dana dapat dikembalikan kepada pihak yang melakukan pembayaran setelah proses verifikasi selesai.

10. Peserta Tidak Hadir (No-Show)

Apabila Peserta tidak hadir pada waktu dan tempat yang telah ditentukan tanpa pemberitahuan sebelumnya atau tanpa alasan yang memenuhi ketentuan pembatalan, pembayaran dapat dianggap sebagai no-show dan tidak dapat dikembalikan.

Peserta bertanggung jawab untuk memastikan kehadiran sesuai dengan jadwal dan ketentuan Paket Tour.

11. Perubahan Jadwal

Apabila Peserta tidak dapat mengikuti jadwal keberangkatan dan meminta perubahan tanggal perjalanan, permintaan tersebut akan diproses berdasarkan ketersediaan dan ketentuan Paket Tour.

Perubahan jadwal dapat dikenakan biaya tambahan apabila terdapat biaya dari maskapai, hotel, transportasi, vendor, atau penyedia layanan lainnya.

Perubahan jadwal tidak otomatis dianggap sebagai pembatalan dan refund.

12. Verifikasi Refund

Untuk mencegah kesalahan atau penyalahgunaan, Hoggy Holiday dapat melakukan verifikasi terhadap identitas pemesan, bukti pembayaran, nomor booking, dan informasi lain yang diperlukan sebelum memproses refund.

Refund hanya akan diproses setelah data dan transaksi dapat diverifikasi.

13. Bukti Transaksi dan Komunikasi

Hoggy Holiday menyimpan informasi transaksi dan komunikasi yang berkaitan dengan pemesanan sebagai bagian dari administrasi layanan.

Dalam proses pengajuan refund, Peserta dapat diminta memberikan informasi atau dokumen pendukung yang diperlukan untuk melakukan verifikasi transaksi dan pemesanan.

14. Persetujuan Refund

Persetujuan refund akan diberikan setelah Hoggy Holiday menyelesaikan proses verifikasi dan menentukan jumlah dana yang dapat dikembalikan berdasarkan ketentuan Paket Tour, biaya yang telah timbul, serta kebijakan pihak ketiga yang terkait.

Konfirmasi persetujuan refund akan disampaikan melalui kanal komunikasi resmi Hoggy Holiday.

15. Hubungan dengan Syarat dan Ketentuan

Refund Policy ini merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Terms & Conditions Hoggy Holiday.

Apabila terdapat ketentuan khusus mengenai pembatalan atau refund pada halaman Paket Tour tertentu, ketentuan khusus tersebut berlaku untuk pemesanan Paket Tour tersebut.

Dengan melakukan pembayaran, Peserta menyatakan telah membaca dan menyetujui Refund Policy serta Terms & Conditions yang berlaku.

Hoggy Holiday
Dikelola oleh PT Berkelana Kemana Saja
Kota Bandung, Indonesia
Website: hoggyholiday.web.id